“大病去医院，小病上药店”，这是当代老百姓潜移默化形成的观念。因此，很多药店都在做会员管理，但因为缺乏有效的工具，只能通过免费给用户测血糖和血压等方式来吸引新用户和带动消费，可经常是活动一结束，用户也随之散去了。为了帮助药店更好地服务患者，并做好慢病健康管理，2017年，三诺尝试从工具提供者角度，开创国内“分钟诊所”，让患者能更近距离、更方便地监测疾病并获得相应的服务。那么，它又是如何让药店欣然接受，同时又给患者提供实实在在帮助的呢？智慧糖尿病管理中心产品经理刘洪婵、零售销售事业部分钟运营客户成功部经理邓彬彬，将为大家揭开“分钟诊所”的神秘面纱。
诞生成长：从1.0到2.0
分钟诊所”1.0版：让数值“说话”我们不能忽视的一个事实是⸺随着国家老龄化趋势日益明显，慢病患者已成为公共医疗负担最重的一个部分，且慢病患者人数已经远大于老龄化的人口数量。也正因为如此，“分钟诊所”应运而生。据《中国健康大数据-2015》统计，我国血脂异常者人数约为1.6亿，脂肪肝患者人数约为1.2亿，高血压患者人数约为1.7亿，高血脂人数达1亿，肥胖者高达2亿，高尿酸血症患者和糖尿病患者人数也分别达1.2和1.14亿。这意味着，慢病年轻化、一人多种慢病已成为常态，做慢病管理已经不能依靠单一指标。一边是人数庞大的患者和名目繁多的慢病，而另一边，诊所和药店却难以得到消费者的信任：推荐的药物和保健品效果无法评估，会员管理方式单一、会员活性低、会员粘性低、会员增值服务水平低，缺乏竞争优势，服务人员的专业服务能力仍需提升……因此，传统零售药店对顾客的服务通常在顾客离开药店的那一刻就结束了，药店对顾客的影响微乎其微，而慢病服务真正要去提供的是对患者的长期追踪和后续服务。这一点，“分钟诊所”刚好可以依托三诺强大的信息管理能力，帮助药店轻松实现：三诺“分钟诊所”提供数据云平台，存储健康数据信息并进行信息管理服务，操作简单、智慧分析，真正有效地帮助药店和患者实现“家门口”的慢病监测服务。
“分钟诊所”整合了慢病检测、指标分析、疾病评估、健康指导、数据管理等多种慢病健康服务，帮助患者更近距离监测疾病并获取相应服务。仅需采集患者指尖一滴血，五分钟即可完成血糖、血压、尿酸等十项慢病指标检测，并根据科学共识提供指标解读和疾病评估。让患者减少对医院硬件设施的依赖性，摆脱到医院排队的麻烦，大大节约了时间和经济成本。在以往的药店经营模式中，患者一次血糖显示出的对应数值，对于患者和店员来说，仅仅只是一个读数，而“分钟诊所”的出现，就是让数值发挥它应有的价值，让它能够“开口说话”。通过“分钟诊所”，患者只需少量取血，就可以在5分钟内快速检测糖化血红蛋白、血脂四项（总胆固醇、甘油三脂、高密度脂蛋白胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇）、血糖、尿酸、尿微量白蛋白等多项慢病指标，测试结果即时通过蓝牙无线传输至PC端，自动录入系统，生成健康档案，形成可供患者阅读查看的文字描述，而患者可以据此快速理解这些数值背后的含义，能够更加清楚了解自己当前的身体情况。
分钟诊所”2.0版：满足精准需求
随着业务和市场的发展，2018年，“分钟诊所”推出2.0版，开始为客户提供定制化解决方案。它解决了在“分钟诊所”1.0版推行过程中不同场景、不同患者对慢病监测指标倾向的不同诉求：比如，有的用户注重血糖血压，有的注重血酮、血脂。由于不同用户在慢病管理过程中存在差异性，“分钟诊所”2.0版提供了可配置的菜单，可以按照用户需求自由匹配，服务更加自主化、精准化、定制化。2019年8月13日，在中国医疗行业的顶级峰会⸺中国健康产业合作与发展论坛（2019西普会）上，三诺生物携新品“分钟诊所”2.0、AGEscan等糖尿病全病程管理产品参展。此次展出的“分钟诊所”2.0可实现四十个慢病多指标检测，致力让慢病管理变得更简单。指标升级、功能升级，此次走进大家视野的新品“分钟诊所”2.0备受瞩目。活动现场，三诺这样向客户介绍“分钟诊所”2.0：“这套设备可提供糖尿病、高血压、血脂异常、痛风、慢阻肺等多种慢病的常见指标检测，检测结束后生成个性化的解读报告给到用户；同时新增智能化健康管理服务，独家支持随诊提醒设置，与管理后台首页的随诊安排进行联动，可实现提前一天的第一时间发送信息到用户的手机上，提醒患者随诊，还可实现第三方的在线问诊模块接入以及其它功能，让用户可以直接在‘分钟诊所’2.0里面使用在线问诊等多种功能。”不少连锁客户对这个升级产品兴趣颇高，驻足体验与深入了解。
事实证明，“分钟诊所”2.0的多指标检测功能以及强大的数据解读系统，的确在满足用户精准需求方面起到了重大的推动作用。未来，也一定能帮助药店实现慢病赋能，提升终端的慢病服务能力。
走进药店：从第一步到每一步
被关注、被欣赏是“分钟诊所”在市场上的第一秀，而如何被更多用户重视并认可，我们还处在“万里长征第一步”。当前市面上有很多类似“分钟诊所”的产品，基本上也都是“软件+硬件”结合。三诺对“分钟诊所”的信心，源自它能提供的更智能、更全面的服务。比如，为了让客户得到更好的服务，我们成立了分钟运营客户成功部，着力帮助药店客户解决问题。2020年4月，当时正好是疫情期间，湖南解封后我第一时间去对接“分钟诊所”的第一个连锁客户⸺重庆桐君阁大药房。可我上门的时候，竟然连大门都没有进得去，因为当时重庆还有疫情，他们的保安得知我从省外过来，坚决不让我进去。所以我就站在门口跟他们负责采购的相关人员联系，最后我们俩就站在空旷的大马路上聊起了慢病管理项目。交流后对方也认为这个项目挺有前景，于是就向领导汇报了这个事情。到五月份桐君阁终于开放对外接待的时候，我终于走进了对方董事长办公室介绍了这个慢病项目，并获得了一致认可，董事长当场做出决定：“现在就开始启动！”桐君阁火速召集了全国400多名店长以及分公司的成员回总部，一周内召开了启动会，和三诺签订了慢病合作协议。其实在2020年的时候，很多人对慢病管理这块不是特别认同，也没有典型的合作连锁案例供我学习参考，所以当时我心里很没底。现在回过头去看，我还是很庆幸当初踏出的这一步，也正是这一步打开了连锁通道。对于三诺而言，是迈出了我们与连锁合作的第一步，也是“分钟诊所”一个里程碑式的历史时刻。对我个人而言，这让我对“分钟诊所”的发展和个人突破成长也有了更大的信心。然而，高兴之余，我们也面临了挑战：当时桐君阁的慢病还是零起步，且负责这个项目的副总对这块不是很清楚，如何通过三诺的专业和服务帮助他们快速推动业务，成了当下最大的难题。于是，培训成为了当务之急。通过双方的配合与协作，我们在随后的第一批慢病培训中，培养了30名慢病专员，现在这30名专员都已出师。目前第二批的慢病专员培训正在进行中。有了第一步的胜利，分钟运营客户成功部马不停蹄地向前进发，在向全国市场“开疆拓土”的途中，迎来了第一笔大的连锁订单⸺云南健之家连锁店。这笔订单的洽谈过程充满曲折，好在经过大家的不懈努力最终还是达成了统一意见，实现合作共赢。2020年，健之家全面铺开门店有1000家。2021年上市之后，扩充规模，有2000多家门店，现在它在全国的2000的门店都有安装三诺的“分钟诊所”，收集到了很多实时检测数据，进而形成数据慢病大数据，实实在在为用户提供了精准检测需求。此外，所有进出大楼的人都能看到慢病大数据，这也为健之家引入了更多的资源。“坚持做难而正确的事，做对的事，一般开头比较难，但是做到后面就没有那么难了。”我们历经艰辛，踏破铁鞋，让“分钟诊所”从无名到被认可再到真正走进药店，如今终于打开局面，收获到了客户的掌声和赞许。现在，“分钟诊所”正慢慢转向“居家”检测方向。前期“分钟诊所”1.0和“分钟诊所”2.0打通了连锁和药店的通道，后续我们将“居家”把这些联合起来，形成一个闭环，这也将更好地服务个人用户。“分钟诊所”希望做到慢病管理的赋能，包含工具赋能，服务赋能，它不再只是被定义为“工具”，而是化身为“解决方案”，融入到各个场景和应用中，为更多客户、更多患者提供更好的慢病管理和服务。此外，三诺生物旗下的北京健恒互联网医院也并入到“分钟诊所”体系中，将为用户提供更完善、更标准的服务。
路很长，也许仍然会很难，但是我们依然相信“分钟诊所”的明天会更好！因为它方向正确，它为民服务，因为我们浇灌予爱，精益求精，前进的路上，爱与专业，无处不在，每时每刻！